Estas herramientas o servicios se definen como aquellos que permiten que un usuario pueda llevar a cabo una acción por sí mismo sin depender de un tercero. Existen de varios tipos.

La idea del artículo es definir este enfoque, las tecnologías que lo hacen posible y ejemplos concretos en la actualidad. Es perfecto para enlazar con el artículo pendiente sobre cajas de autoservicio.